Quem pode encerrar a conta, pausá-la ou mudar para um plano inferior?
Somente os Administradores da conta do restaurante (usuários com acesso de administrador) podem enviar solicitações para encerrar a conta, pausá-la ou mudar para um plano inferior.
Como posso cancelar minha conta Tableo, pausá-la ou mudar para um plano inferior?
1. Clique em Configurações no menu lateral.
2. Clique em Organização e faturação e, em seguida, em Plano, faturação e faturas.
3. Role a página até Cancelar subscrição.
Durante a primeira semana do mês, os planos mensais mostram Pedir cancelamento. A equipe entrará em contato com você para confirmar os próximos passos.
4. Clique em Pedir cancelamento e, em seguida, em Sim, pedir o cancelamento.
Se aparecer Cancelar subscrição em vez disso, clique nessa opção e siga as instruções. Confira a opção selecionada, as cobranças e a data de vigência antes de confirmar.
Quais opções vou encontrar?
Quando o cancelamento por autoatendimento estiver disponível em um plano mensal, você poderá escolher:
Colocar a subscrição em pausa (recomendado)
Mudar para o plano Freemium
Encerrar a conta
Para planos anuais, consulte a seção “E se eu tiver um plano anual?” abaixo.
Como funcionam o faturamento, o aviso prévio e a “data de vigência” (planos mensais)?
Para Encerrar e Mudar para o plano Freemium, aplica-se um aviso prévio de 30 dias com cobrança.
Cálculo da data de vigência (conforme implementado no sistema):
Momento da solicitação: o momento em que você envia a solicitação (fuso horário Europe/Malta)
Fim do aviso prévio: 30 dias corridos após a data da solicitação
Data de vigência da alteração: o início do primeiro ciclo de faturamento (dia 1 do mês) posterior à data de término do aviso prévio
Exemplo: solicitação em 15 de setembro → o aviso prévio termina em 15 de outubro → a data de vigência é 1 de novembro. Outubro é cobrado integralmente (sem cálculo proporcional/créditos/reembolsos), pois o ciclo de faturamento de outubro começa durante o aviso prévio.
Preciso pagar ao cancelar ou mudar para um plano inferior?
Sim. Se você escolher Encerrar ou Mudar para o plano Freemium, será solicitado o pagamento antecipado do aviso prévio (valor correspondente a 1 mês) durante o processo. Não há reembolsos nem créditos por meses parciais.
O que significa “Colocar a subscrição em pausa”?
A pausa permite que você faça uma interrupção temporária, mantendo os dados e as configurações do restaurante salvos.
Durante a pausa, as reservas online são desativadas e seu acesso ao sistema fica restrito.
Aplica-se um aviso prévio de 30 dias. Depois desse período, o faturamento continua com a tarifa de pausa (normalmente € / £ / $ 10/mês).
Se você decidir reativar uma conta completa, suas configurações e seus dados serão restaurados.
Para reativar a conta, envie um e-mail para subscriptions@tableo.com.
O que significa “Mudar para o plano Freemium”?
Você mantém a conta em um plano gratuito (até 100 clientes atendidos/mês), sem recursos premium.
Aplica-se um aviso prévio de 30 dias com cobrança (veja acima).
As cobranças baseadas no uso (SMS, canais, uso acima dos limites e processamento de pagamentos) continuarão sendo faturadas.
Se não houver uso por mais de 90 dias, a conta será encerrada automaticamente e os dados serão arquivados.
O que significa “Encerrar a conta”?
O encerramento fecha sua conta Tableo. Aplica-se um aviso prévio de 30 dias com cobrança (veja acima). Você pode escolher entre:
Manter as reservas online ativas até a data efetiva de encerramento, ou
Desativar as reservas online e encerrar a conta imediatamente.
O que acontece com meus dados após o encerramento da conta?
Você pode baixar/exportar seus dados a qualquer momento antes do encerramento da conta, inclusive durante todo o aviso prévio e até a data efetiva de encerramento (ou até hoje, se encerrar imediatamente).
Após o encerramento da conta, arquivamos seus dados por até 90 dias. Durante esse período, você pode solicitar a reativação ou a restauração/exportação dos dados, com uma taxa única de € / £ / $ 50.
O que acontece com as cobranças baseadas no uso (SMS, canais, uso acima dos limites e processamento de pagamentos)?
As cobranças baseadas no uso serão faturadas após a data de vigência para quitar seu saldo final.
Se você encerrar a conta imediatamente, receberá no próximo ciclo de faturamento (que começa no dia 1 do mês) uma fatura com todas as cobranças baseadas no uso acumuladas até esse momento.
Vou receber uma confirmação?
Após concluir o processo por autoatendimento, você verá uma tela de confirmação e receberá um e-mail de confirmação com a opção selecionada e as datas. Se usar Pedir cancelamento, a equipe entrará em contato com você para confirmar os próximos passos.
E se eu tiver um plano anual?
Os planos anuais são pré-pagos, por isso não é possível cancelá-los imediatamente por autoatendimento. Em vez disso, envie um Pedido de cancelamento do plano anual no aplicativo e selecione a opção desejada (por exemplo, não renovar automaticamente na data de término, renovar por um preço especial, pausar, mudar para um plano inferior ou encerrar). Um gerente de conta entrará em contato para confirmar a opção e as datas de vigência.
Tenho dúvidas ou problemas, ou o processo de cancelamento não funciona. Com quem devo falar?
Envie um e-mail para subscriptions@tableo.com. Nossa equipe ajudará com qualquer questão relacionada a encerramento, pausa, mudança para um plano inferior, datas de vigência ou faturamento.
Onde encontro os Termos e Condições detalhados sobre cancelamento da conta, pausa e mudança para um plano inferior?
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