¿Cómo cobrar una tarifa por no-show o ausencia?

1. Desde el menú lateral, ve a Reservas.

2. En el menú desplegable Todos los estados, selecciona la opción Ausencias.

3. Selecciona la reserva que necesitas y haz clic en el código de referencia.

4. Se abrirá una nueva pantalla con los detalles de la reserva. En la sección Pagos & Productos, encontrarás la opción Retirar fondos. 

5. Se abrirá una nueva ventana en la que podrás seleccionar el número de personas a las que deseas cobrar, según la reserva y la cantidad de personas que no se presentaron. También tendrás que confirmar que las personas no asistieron marcando la casilla correspondiente y escribir “CONFIRM” antes de hacer clic en el botón Retirar fondos.

6. Si el proceso se realiza correctamente, aparecerá una notificación en la parte superior de la pantalla. Además, el estado del pago cambiará a “Intento de cobro por no presentación realizado correctamente”. Puedes verificarlo en la sección Estados de pasarela de pago en la parte inferior de la pantalla.

Importante: Este proceso solo funcionará si la tarjeta dispone de fondos suficientes. De lo contrario, el proceso fallará y tendrás que comunicarte directamente con el cliente.

Tanto el restaurante como el cliente recibirán un email de confirmación indicando que se ha procesado un cargo por no presentación o cancelación tardía.

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