Cancelación de cuenta, Pausa y Reducción a Freemium (FAQ)

¿Quién puede terminar, pausar o cambiar el plan de la cuenta?

Solo los Administradores de Cuenta del restaurante (usuarios con acceso de administrador) pueden solicitar el cierre, la suspensión o el cambio de plan.

¿Cómo puedo cancelar, pausar o cambiar mi cuenta en Tableo?

Ve a Ajustes → Facturación y Suscripción, baja hasta el final de la página y haz clic en “Cancelar suscripción”.

¿Qué opciones veré?

Si tienes un plan mensual, podrás elegir:

• Pausar la suscripción (recomendado)

• Cambiar al plan Freemium

• Cancelar la cuenta

Si tienes un plan anual, deberás enviar una solicitud de cancelación del plan anual y seleccionar la opción que prefieras (consulta “Planes anuales” más abajo).

¿Cómo funciona la facturación, el período de preaviso y la fecha efectiva (planes mensuales)?

Si decides cancelar o cambiar a Freemium, se aplica un período de preaviso pagado de 30 días.

Así funciona:

• Fecha de solicitud: el momento en que envías la solicitud (zona horaria Europa/Malta)
  

• Fin del preaviso: 30 días naturales después de la fecha de la solicitud
  
  

• Fecha de cambio efectiva: el inicio del primer ciclo de facturación (día 1 del mes) estrictamente después de la fecha de finalización del preaviso

Ejemplo:
Si haces la solicitud el 15 de septiembre → el preaviso termina el 15 de octubre → la fecha efectiva será el 1 de noviembre.

El mes de octubre se factura completo (sin prorrateos, créditos ni reembolsos), ya que el ciclo de facturación de octubre comienza dentro del período de preaviso.

Ejemplo: Solicitud el 15 de Sep → el preaviso termina el 15 de Oct → la fecha efectiva es el 1 de Nov. 

Octubre se factura en su totalidad (sin prorrateo/créditos/reembolsos) porque el ciclo de facturación de octubre comienza durante el período de preaviso.

¿Tengo que pagar cuando cancelo o cambio el plan de la cuenta?

Sí. Si decides cancelar o cambiar al plan Freemium, tendrás que pagar por adelantado el período de preaviso (equivalente a una mensualidad) como parte del proceso.

No se aplican reembolsos ni créditos por meses parciales.

¿Qué significa “Pausar suscripción”?

Pausar tu suscripción te permite detener temporalmente el servicio sin perder la configuración ni los datos de tu restaurante.

Durante la pausa:
• Las reservas en línea se desactivan 
• El acceso al sistema al sistema está restringido 

La pausa entra en vigor el día 1 del mes siguiente (no se aplica el período de preaviso de 30 días).

Mientras la cuenta esté pausada, se seguirá facturando una tarifa reducida (normalmente € / £ / $10 al mes).

Cuando decidas reactivar tu cuenta, recuperarás toda tu configuración y datos tal como estaban.

Para restablecerla, solo tienes que enviar un correo a subscriptions@tableo.com.

¿Qué significa “Cambiar a Freemium”?

Significa que tu cuenta pasa a un plan gratuito (hasta 100 cubiertos al mes), sin acceso a las funcionalidades premium.

Al hacer el cambio:
 • Se aplica un período de preaviso pagado de 30 días (como se explicó anteriormente)
 • Los cargos basados en el uso (SMS, canales, excesos, procesamiento de pagos)

Si no hay actividad durante más de 90 días, la cuenta se cerrará automáticamente y los datos se archivarán.

¿Qué significa “Cancelar la cuenta”?

Cancelar la cuenta implica cerrar completamente tu cuenta de Tableo.

Se aplica un período de preaviso pagado de 30 días (como se explicó anteriormente).

Al cancelar, puedes elegir entre:
 •Mantener las reservas en línea activas  hasta la fecha efectiva de cancelación
 •Desactivar las reservas en línea y cerrar la cuenta de inmediato.

¿Qué sucede con mis datos después de que se cierra la cuenta?

Puedes descargar/exportar tus datos en cualquier momento antes de que la cuenta se cierre, incluso durante el período de preaviso y hasta la fecha de terminación efectiva (o hoy, si cierras de inmediato).

Después de que la cuenta se cierra, archivamos tus datos por hasta 90 días. Durante este período, puedes solicitar la reactivación o una restauración/exportación de datos, y se aplica una tarifa única de € / £ / $ 50.

¿Qué sucede con los cargos basados en el uso (SMS, canales, excesos, procesamiento de pagos)?

Los cargos por uso se facturarán después de la fecha efectiva para liquidar cualquier saldo pendiente.

Si decides cerrar la cuenta de inmediato, recibirás una factura con todos los cargos por uso generados hasta ese momento en el siguiente ciclo de facturación (a partir del día 1 del mes).

¿Recibiré una confirmación?

Sí. Después de enviar la solicitud, verás una pantalla de éxito/confirmación y recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles clave (opción seleccionada y fechas).

¿Qué pasa si tengo un plan anual?

Los planes anuales son prepagados, por lo que no se pueden cancelar de forma inmediata desde la plataforma.

En su lugar, debes enviar una solicitud de cancelación del plan anual desde la aplicación y seleccionar la opción que prefieras (por ejemplo: no renovar al finalizar el periodo, renovar con una oferta especial, pausar, cambiar a Freemium o cancelar la cuenta).

Un Gerente de cuenta se pondrá en contacto contigo para confirmar la opción elegida y las fechas efectivas.

Tengo preguntas, problemas o el flujo de cancelación no funciona, ¿a quién contacto?

Escríbenos a subscriptions@tableo.com y nuestro equipo te ayudará con todo lo relacionado con cancelaciones, pausas, cambios de plan, fechas efectivas o facturación.

¿Dónde puedo consultar los Términos y Condiciones?

Puedes encontrar los Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, tanto en la web de Tableo como dentro de la aplicación.

Puedes acceder directamente desde el siguiente enlace.