Cancellazione dell'account, Sospensione e Riduzione del piano (FAQ)

Chi può chiudere, sospendere o modificare l’account?

Solo gli amministratori dell'account del ristorante (utenti con accesso admin) possono inviare richieste di chiusura, sospensione o cambio dell'account.

Come posso cancellare, sospendere o modificare il mio account Tableo?

Vai su Impostazioni → Fatturazione e abbonamento, scorri fino in fondo e clicca su “Cancella abbonamento”.

(Immagine del dashboard)

Quali opzioni vedrò?

Se hai un piano mensile, puoi scegliere tra:

• Sospendere l’abbonamento (consigliato)
  

• Passare al piano Freemium
  

• Chiudere l’account
  

Se hai un piano annuale, dovrai inviare una richiesta di cancellazione del piano annuale e selezionare l’opzione desiderata (vedi sezione “Piani annuali”).

Come funziona la fatturazione, il preavviso e la data di effettiva di modifica (piani mensili)?

Per la chiusura dell’account e il passaggio a Freemium si applica un preavviso di 30 giorni a pagamento.

Ecco come funziona:

• Data richiesta: il momento in cui invii la richiesta (fuso orario Europa/Malta)
  

• Fine preavviso: 30 giorni di calendario dopo la richiesta
  

• Data effettiva: il primo giorno del mese successivo alla fine del preavviso
  

Esempio:
Richiesta il 15 settembre → fine preavviso il 15 ottobre → modifica effettiva dal 1° novembre.

Ottobre viene fatturato interamente (senza rimborsi o pro rata), poiché il ciclo di fatturazione inizia durante il periodo di preavviso.

Devo pagare quando cancello o passo a Freemium?

Sì. In caso di chiusura o passare a Freemium, ti verrà chiesto di pagare il periodo di preavviso (equivalente a 1 mese).

Non sono previsti rimborsi o crediti per mesi parziali.

Cosa significa “Sospendere l’abbonamento”?

La sospensione ti permette di mettere in pausa il servizio mantenendo tutti i dati e le impostazioni del tuo ristorante

Durante la sospensione:

• Le prenotazioni online vengono disattivate

• L’accesso al sistema è limitato

• La fatturazione continua con una tariffa ridotta (generalmente €10/mensili)

La sospensione parte dal 1° del mese successivo (senza preavviso di 30 giorni).

Se decidi di riattivare l’account, avrai nuovamente accesso a tutte le impostazioni e i dati salvati.

Per riattivarlo, invia una mail a subscriptions@tableo.com.

Cosa significa “Passare a Freemium”?

Passando a Freemium mantieni l’account attivo con un piano gratuito (fino a 100 coperti/mese), ma senza funzionalità premium.

Si applica un preavviso di 30 giorni a pagamento: 

Attenzione:

• I costi basati sull’utilizzo (SMS, canali, extra, pagamenti) continuano ad essere addebitati
  

• Se non ci sono attività per oltre 90 giorni, l’account verrá chiuso automaticamente e i dati saranno archiviati

Cosa significa “Chiudere l’account”?

La chiusura comporta la disattivazione definitiva del tuo Tableo account, con un preavviso di 30 giorni a pagamento(vedi sopra).

Puoi scegliere se:

• Mantenere attive le prenotazioni online fino alla data di chiusura effettiva

• Disattivare le prenotazioni online e chiudere l'account immediatamente.

Cosa succede ai miei dati dopo la chiusura dell'account?

Puoi scaricare/esportare i tuoi dati in qualsiasi momento prima della chiusura dell'account — incluso durante il periodo di preavviso e fino alla data di chiusura effettiva (o oggi, se chiudi immediatamente).

Dopo la chiusura dell’account:

• I dati vengono conservati/archiviati per un massimo di 90 giorni. Durante questo periodo puoi richiedere la riattivazione o un ripristino/esportazione dei dati e si applica una tariffa una tantum di €50.

Cosa succede ai costi basati sull'utilizzo (SMS, canali, extra, elaborazione dei pagamenti)?

Tutti i costi basati sull’utilizzo verranno fatturati dopo la data effettiva per saldare il saldo finale.

Se chiudi immediatamente, riceverai una fattura prossimo ciclo di fatturazione  (dal 1° del mese) per eventuali costi maturati fino a quel momento.

Riceverò una conferma?

Sì. Dopo l'invio della richiesta, vedrai una schermata di successo/conferma e riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli principali (opzione selezionata e date).

Cosa succede se ho un piano annuale?

I piani annuali sono prepagati, quindi non possono essere cancellati immediatamente.

Dovrai inviare una richiesta di cancellazione direttamente dall’app e scegliere un’opzione (es. non rinnovo, sospensione, cambio dell’account o chiusura).

Un Account Manager ti contatterà per confermare i dettagli e le tempistiche.

Ho domande, problemi o la procedura di cancellazione non funziona, chi devo contattare?

Invia un’email a subscriptions@tableo.com e il nostro team ti assisterà per qualsiasi richiesta relativa a cancellazioni, sospensioni, cambi, date o fatturazione.

Dove posso trovare i Termini e Condizioni dettagliati per la Cancellazione, Sospensione e il cambio dell'account?

Puoi trovare i Termini e Condizioni e la Privacy Policy sul sito web di Tableo e nell'app web. Clicca su questo link.