Annulation de compte, Pause et Rétrogradation vers Freemium (FAQ)

Qui peut résilier, suspendre ou rétrograder le compte ?

Seuls les Administrateurs de Compte du restaurant (utilisateurs disposant d'un accès administrateur) peuvent soumettre des demandes de résiliation, de suspension ou de rétrogradation du compte.

Comment puis-je annuler, suspendre ou rétrograder my compte Tableo ?

Allez dans Settings → Billing & Subscription, faites défiler jusqu'en bas et cliquez sur Cancel subscription.

Quelles options vais-je voir ?

Si vous avez un plan mensuel, vous pouvez choisir :

• Pause subscription (recommandé)

• Downgrade to Freemium

• Terminate the account

Si vous avez un plan annuel, vous soumettez une Annual plan cancellation request et choisissez une option préférée (voir « Plans annuels » ci-dessous).

Comment fonctionnent la facturation, le délai de préavis et la « date d'effet » (plans mensuels) ?

Pour la Résiliation et la Rétrogradation vers Freemium, un délai de préavis payant de 30 jours s'applique.

Logique de la date d'effet (telle qu'implémentée) :

• Demandé à : le moment où vous soumettez la demande (fuseau horaire Europe/Malte)

• Fin du préavis : 30 jours calendaires après la date de la demande

• Date de changement effective : le début du premier cycle de facturation (1er du mois) strictement après la date de fin du préavis

Exemple :

Demande le 15 sept. → le préavis se termine le 15 oct. → la date d'effet est le 1er nov.

Le mois d'octobre est facturé en totalité (pas de prorata/crédits/remboursements) car le cycle de facturation d'octobre commence pendant la période de préavis.

Dois-je payer lors d'une annulation ou d'une rétrogradation ?

Oui — si vous choisissez de Résilier ou de Rétrograder vers Freemium, il vous sera demandé de payer le délai de préavis (frais d'un mois) à l'avance dans le cadre du processus.

Il n'y a aucun remboursement ni crédit pour les mois partiels.

Que signifie « Pause subscription » ?

La mise en pause vous permet de faire une pause tout en conservant les paramètres et les données de votre restaurant sauvegardés.

• Les réservations en ligne sont désactivées et votre accès au système est limité pendant la pause.

• Le plan suspendu commence le 1er du mois suivant (le délai de préavis de 30 jours n'est pas appliqué).

• La facturation continue au tarif de pause (généralement 10 € / £ / $ par mois).

• Si vous décidez de rétablir un compte complet, vos paramètres et vos données seront restaurés.

Pour rétablir le compte, envoyez un e-mail à subscriptions@tableo.com.

Que signifie « Downgrade to Freemium » ?

Vous conservez le compte sur un plan gratuit (jusqu'à 100 couverts/mois), sans les fonctionnalités premium.

• Un délai de préavis payant de 30 jours s'applique (voir ci-dessus).

• Les frais basés sur l'utilisation (SMS, canaux, dépassements, traitement des paiements) seront toujours facturés.

• S'il n'y a aucune utilisation pendant plus de 90 jours, le compte sera automatiquement fermé et les données seront archivées.

Que signifie « Terminate the account » ?

La résiliation ferme votre compte Tableo. Un délai de préavis payant de 30 jours s'applique (voir ci-dessus). Vous pouvez choisir de :

• Maintenir les réservations en ligne actives jusqu'à la date de résiliation effective, ou

• Désactiver les réservations en ligne et fermer le compte immédiatement.

Qu'advient-il de mes données après la fermeture du compte ?

Vous pouvez télécharger/exporter vos données à tout moment avant la fermeture du compte — y compris pendant la période de préavis et jusqu'à la date de résiliation effective (ou aujourd'hui, si vous fermez immédiatement).

Après la fermeture du compte, nous archivons vos données pendant une période allant jusqu'à 90 jours. Pendant cette période, vous pouvez demander une réactivation ou une restauration/exportation de données, et des frais uniques de 50 € / £ / $ s'appliquent.

Qu'advient-il des frais basés sur l'utilisation (SMS, canaux, dépassements, traitement des paiements) ?

Les frais basés sur l'utilisation seront facturés après la date d'effet pour régler votre solde final.

Si vous fermez immédiatement, vous recevrez une facture pour tous les frais basés sur l'utilisation encourus à ce jour lors du prochain cycle de facturation (à partir du 1er du mois).

Vais-je recevoir une confirmation ?

Oui. Après avoir soumis la demande, vous verrez un écran de succès/confirmation et recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails clés (option sélectionnée et dates).

Et si je suis sur un plan annuel ?

Les plans annuels sont prépayés, vous ne pouvez donc pas annuler vous-même immédiatement. Au lieu de cela, vous soumettez une Annual plan cancellation request dans l'application et sélectionnez une option préférée (ex : non-renouvellement à la date de fin, renouvellement à un prix spécial, pause, rétrogradation ou résiliation). Un Account Manager vous contactera pour confirmer la sélection et les dates d'effet.

J'ai des questions, des problèmes ou le processus d'annulation ne fonctionne pas — qui dois-je contacter ?

Envoyez un e-mail à subscriptions@tableo.com, et notre équipe vous aidera pour tout ce qui concerne la résiliation, la suspension, la rétrogradation, les dates d'effet ou la facturation.

Où puis-je trouver les Conditions Générales détaillées pour l'Annulation, la Pause et la Rétrogradation de compte ?

Vous pouvez trouver les Conditions Générales ainsi que la Politique de Confidentialité sur le site Web de Tableo et dans l'application Web. Veuillez cliquer sur ce lien.