Zrušení účtu, pozastavení a přechod na Freemium (FAQ)

Kdo může ukončit, pozastavit nebo snížit úroveň účtu?

Žádosti o ukončení, pozastavení nebo snížení úrovně účtu mohou podávat pouze správci účtu restaurace (uživatelé s přístupem správce).

Jak zruším, pozastavím nebo snížím úroveň svého účtu Tableo?

Přejděte do Nastavení → Nastavení účtu → Fakturace a předplatné, přejděte dolů a klikněte na Zrušit předplatné.

Jaké možnosti se mi zobrazí?

Pokud máte měsíční plán, můžete zvolit:

• Pozastavit předplatné (doporučeno)

• Přejít na Freemium

• Ukončit účet

Pokud máte roční plán, podáte žádost o zrušení ročního plánu a zvolíte preferovanou možnost (viz „Roční plány“ níže).

Jak fungují fakturace, výpovědní lhůta a „datum účinnosti" (měsíční plány)?

Pro Ukončení a Přechod na Freemium platí placená 30denní výpovědní lhůta.

Logika data účinnosti (dle implementace):

• Požadováno v: okamžiku podání žádosti (časové pásmo Europe/Malta)

• Konec výpovědní lhůty: 30 kalendářních dní od data žádosti

• Datum účinnosti změny: začátek prvního fakturačního cyklu (1. den v měsíci) striktně po skončení výpovědní lhůty

Příklad:
Žádost 15. září → výpovědní lhůta končí 15. října → datum účinnosti je 1. listopadu.
Říjen je fakturován v plné výši (bez poměrného vyúčtování/kreditů/vrácení peněz), protože říjnový fakturační cyklus začíná během výpovědní lhůty.

Musím platit, když zruším nebo snížím úroveň účtu?

Ano — pokud zvolíte Ukončení nebo Přechod na Freemium, budete v rámci procesu požádáni o zaplacení výpovědní lhůty (poplatek za 1 měsíc) předem.
Za neúplné měsíce se neposkytují žádné vratky ani kredity.

Co znamená „Pozastavit předplatné"?

Pozastavení vám umožní udělat si pauzu a zároveň zachovat uložené nastavení a data vaší restaurace.

• Online rezervace budou vypnuty a váš přístup do systému bude během pozastavení omezen.

• Platí 30denní výpovědní lhůta, po jejímž uplynutí bude fakturace pokračovat sazbou za pozastavení (obvykle € / £ / $ 10/měsíc).

• Pokud se rozhodnete obnovit plný účet, vaše nastavení a data budou obnovena.

Pro obnovení účtu napište e-mail na subscriptions@tableo.com.

Co znamená „Přejít na Freemium"?

Účet zůstane na bezplatném plánu (až 100 rezervací/měsíc) bez prémiových funkcí.

• Platí placená 30denní výpovědní lhůta (viz výše).

• Poplatky na základě využití (SMS, kanály, překročení limitů, zpracování plateb) budou nadále fakturovány.

• Pokud nebude účet déle než 90 dní využíván, bude automaticky uzavřen, a data budou archivována.

Co znamená „Ukončit účet"?

Ukončení uzavře váš účet Tableo. Platí placená 30denní výpovědní lhůta (viz výše). Můžete si vybrat, zda:

• ponecháte online rezervace aktivní až do data účinnosti ukončení, nebo

• vypnete online rezervace a účet uzavřete okamžitě.

Co se stane s mými daty po uzavření účtu?

Svá data můžete kdykoli stáhnout/exportovat před uzavřením účtu – a to i po celou dobu výpovědní lhůty a až do data účinnosti ukončení (nebo do dnešního dne, pokud účet uzavřete okamžitě).

Po uzavření účtu archivujeme vaše data až po dobu 90 dní. Během tohoto období můžete požádat o reaktivaci nebo obnovení/export dat, přičemž se účtuje jednorázový poplatek € / £ / $ 50.

Co se stane s poplatky na základě využití (SMS, kanály, překročení limitů, zpracování plateb)?

Poplatky na základě využití budou vyfakturovány po datu účinnosti za účelem vyrovnání konečného zůstatku.

Pokud účet uzavřete okamžitě, obdržíte fakturu za veškeré dosud vzniklé poplatky na základě využití v rámci následujícího fakturačního cyklu (začínajícího 1. dnem měsíce).

Obdržím potvrzení?

Ano. Po odeslání žádosti se zobrazí obrazovka s potvrzením o úspěšném dokončení a přijde vám potvrzovací e-mail s klíčovými údaji (vámi zvolenou možností a daty).

Co když mám roční plán?

Roční plány jsou předplacené, proto je nelze okamžitě zrušit sami. Místo toho v aplikaci podáte žádost o zrušení ročního plánu a vyberete preferovanou možnost (např. neobnovovat automaticky na konci období, obnovit za zvýhodněnou cenu, pozastavit, snížit úroveň nebo ukončit). Account Manager vás bude kontaktovat, aby potvrdil vybranou možnost a data účinnosti.

Mám dotazy, problémy, nebo mi proces zrušení nefunguje – na koho se mám obrátit?

Napište e-mail na subscriptions@tableo.com, a náš tým vám pomůže se vším, co se týká ukončení, pozastavení, snížení úrovně, dat účinnosti nebo fakturace.

Kde najdu podrobné Obchodní podmínky pro zrušení, pozastavení a snížení úrovně účtu?

Obchodní podmínky a Zásady ochrany osobních údajů najdete na webu Tableo i ve webové aplikaci. Klikněte prosím na tento odkaz.