Autenticación en dos factores (2FA) — Preguntas frecuentes

A partir del 3 de agosto de 2026, la autenticación en dos factores (2FA) será obligatoria para iniciar sesión en Tableo. Esta breve guía explica qué es, por qué es importante y cómo configurarla.

¿Qué es la autenticación en dos factores?

La autenticación en dos factores (o 2FA) añade un paso adicional de seguridad al iniciar sesión. Después de introducir tu contraseña, Tableo te pedirá un código temporal que solo tú puedes obtener, normalmente un código de 6 dígitos.

Piensa en una tarjeta bancaria: la tarjeta por sí sola no es suficiente, también necesitas el PIN. Tu contraseña es la tarjeta y el código 2FA es el PIN.

¿Por qué es importante?

Tu cuenta de Tableo contiene reservas, datos de clientes e información de tu restaurante. Si alguien consiguiera tu contraseña, ese segundo código impediría que pudiera acceder a tu cuenta.

Aunque tu contraseña sea robada o adivinada, tu cuenta seguirá protegida porque la persona que intenta acceder no tendrá el código de verificación.

¿Cómo puedo obtener mi código?

Tableo ofrece tres métodos. Solo necesitas uno para iniciar sesión, pero te recomendamos configurar al menos dos para tener siempre un método de respaldo.

Aplicación de autenticación (recomendada) — Una aplicación gratuita en tu teléfono que genera un nuevo código cada 30 segundos. Funciona incluso sin conexión a Internet o cobertura móvil.

Correo electrónico — Tableo te enviará un código por correo electrónico cada vez que inicies sesión.

Códigos de recuperación — Una lista de códigos de respaldo de un solo uso que puedes utilizar si alguna vez pierdes el acceso tanto a la aplicación de autenticación como a tu correo electrónico.

¿Cómo configuro la aplicación de autenticación? (Recomendada)

Te recomendamos Google Authenticator, una aplicación gratuita y ampliamente utilizada.

Paso 1 — Instala la aplicación en tu teléfono

iPhone: abre la App Store, busca Google Authenticator y pulsa Obtener.

Android: abre Google Play Store, busca Google Authenticator y pulsa Instalar.

Paso 2 — Vincúlala con Tableo

• En Tableo, ve a Mi perfil, debajo de tu nombre, en la esquina superior derecha de la pantalla.

• En la sección Autenticación en dos factores, haz clic en "Activar" junto a la opción Aplicación de autenticación.

• Aparecerá un código QR (un código de barras cuadrado) en la pantalla.

• Abre Google Authenticator en tu teléfono, pulsa el botón +, selecciona Escanear un código QR y apunta la cámara hacia el código QR.

• Tu cuenta de Tableo aparecerá en la aplicación con un código de 6 dígitos que se actualiza automáticamente de forma periódica.

• Introduce ese código de 6 dígitos en Tableo para confirmar la configuración. ¡Listo!

¿Cómo se utiliza al iniciar sesión?

Cada vez que inicies sesión, después de introducir tu contraseña, abre Google Authenticator, consulta el código de 6 dígitos que aparece para Tableo e introdúcelo.

El código cambia cada 30 segundos, así que utiliza el que aparezca en ese momento.

¿Cómo funciona el método por correo electrónico?

Si prefieres utilizar el correo electrónico, selecciona Enviar código en la pantalla de inicio de sesión.

Tableo te enviará un código por correo electrónico. Solo tienes que abrir tu bandeja de entrada, copiar el código e introducirlo. Asegúrate de tener acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

¿Qué son los códigos de recuperación?

Los códigos de recuperación son tu red de seguridad: una lista de códigos de respaldo que puedes utilizar para iniciar sesión si no puedes acceder ni a tu aplicación de autenticación ni a tu correo electrónico (por ejemplo, si pierdes el teléfono o deja de funcionar).

Algunas cosas importantes que debes saber:

• Cada código solo puede utilizarse una vez. Una vez usado, deja de ser válido.

• Cuando te queden pocos códigos sin utilizar, tendrás que generar un nuevo conjunto desde la sección Códigos de recuperación (Ver códigos de recuperación). Al generar un nuevo conjunto, el anterior dejará de ser válido.

• Guárdalos en un lugar seguro y privado: puedes almacenarlos en un gestor de contraseñas o anotarlos y guardarlos en un lugar seguro (¡no pegados al monitor!). Cualquier persona que tenga acceso a estos códigos podrá iniciar sesión como si fueras tú.

¿Qué significa "Recordar este dispositivo durante 30 días"?

Cuando inicies sesión, puedes elegir confiar en el dispositivo que estás utilizando.

Ese dispositivo dejará de solicitar el código 2FA durante 30 días, por lo que no tendrás que introducirlo cada vez que inicies sesión desde tu ordenador o teléfono personal.

Utiliza esta opción solo en dispositivos personales y privados. Evita hacerlo en ordenadores compartidos o de uso público.

En la configuración, la sección Dispositivos de confianza muestra todos los dispositivos que has elegido recordar.

Si dejas de utilizar alguno o no lo reconoces, selecciona Revocar para eliminarlo. La próxima vez que inicies sesión desde ese dispositivo volverá a solicitarse el código 2FA.

¿Tableo conoce mis códigos o mi contraseña?

No.

Tableo nunca tiene acceso a tu contraseña, a los códigos de tu aplicación de autenticación ni a tus códigos de recuperación. Esa información permanece privada y solo tú puedes acceder a ella.

Precisamente eso es lo que mantiene segura tu cuenta. Sin embargo, también significa que no podemos recuperar ni mostrarte esos códigos si pierdes el acceso, por lo que es muy importante configurar un método de respaldo.

¿Qué ocurre si ninguno de estos métodos funciona y no puedo acceder a mi cuenta?

Si realmente has perdido el acceso a todos los métodos disponibles —la aplicación de autenticación, el correo electrónico y los códigos de recuperación— escríbenos a cs@tableo.com y te ayudaremos a recuperar el acceso.

Como nos tomamos muy en serio la seguridad de las cuentas, es posible que te pidamos que verifiques tu identidad o que demuestres que eres el propietario del restaurante o que trabajas en él antes de restablecer el acceso.

Esto nos permite proteger tu cuenta frente a cualquier persona que intente hacerse pasar por ti.

Consejos rápidos

• Configura al menos dos métodos de autenticación para tener siempre una alternativa.

• Guarda tus códigos de recuperación en un lugar seguro en cuanto los generes.

• Utiliza la opción "Recordar este dispositivo" únicamente en tu teléfono u ordenador personal.

• Si pierdes o sustituyes tu teléfono, configura de nuevo la aplicación de autenticación y revoca el antiguo dispositivo de confianza.