Authentification à deux facteurs (2FA) — Questions fréquentes

À partir du 3 août 2026, l'authentification à deux facteurs (2FA) sera obligatoire pour vous connecter à Tableo. Ce guide rapide vous explique ce que cela signifie et comment la configurer.

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs ?

L'authentification à deux facteurs (ou 2FA) ajoute une étape de sécurité supplémentaire lors de la connexion. Après avoir saisi votre mot de passe, Tableo vous demandera un code temporaire que vous seul pouvez obtenir, généralement un code à 6 chiffres.

Imaginez une carte bancaire : la carte seule ne suffit pas, vous avez aussi besoin du code PIN. Votre mot de passe correspond à la carte, et le code 2FA correspond au code PIN.

Pourquoi est-ce important ?

Votre compte Tableo contient vos réservations, les informations de vos clients ainsi que les données de votre établissement. Si quelqu'un obtenait votre mot de passe, ce second code l'empêcherait d'accéder à votre compte.

Même si votre mot de passe est volé ou deviné, votre compte reste protégé, car la personne malveillante ne disposera pas du code de vérification.

Comment puis-je obtenir mon code ?

Tableo propose trois méthodes. Une seule suffit pour vous connecter, mais nous vous recommandons d'en configurer au moins deux afin de toujours disposer d'une solution de secours.

Application d'authentification (recommandée) — Une application gratuite sur votre téléphone qui génère un nouveau code toutes les 30 secondes. Elle fonctionne même sans connexion Internet ni réseau mobile.

E-mail — Tableo vous envoie un code par e-mail à chaque connexion.

Codes de récupération — Une liste de codes de secours à usage unique que vous pouvez utiliser si vous perdez l'accès à votre application d'authentification et à votre adresse e-mail.

Comment configurer l'application d'authentification ? (Recommandée)

Nous vous recommandons Google Authenticator, une application gratuite largement utilisée.

Étape 1 — Installez l'application sur votre téléphone

iPhone : ouvrez l'App Store, recherchez Google Authenticator, puis appuyez sur Obtenir.

Android : ouvrez le Google Play Store, recherchez Google Authenticator, puis appuyez sur Installer.

Étape 2 — Connectez-la à Tableo

• Dans Tableo, accédez à Mon profil, sous votre nom en haut à droite de l'écran.

• Dans la section Authentification à deux facteurs, cliquez sur « Activer » à côté de l'option Application d'authentification.

• Un code QR (un code-barres carré) s'affichera à l'écran.

• Ouvrez Google Authenticator sur votre téléphone, appuyez sur le bouton +, sélectionnez Scanner un code QR, puis pointez votre appareil photo vers le code QR.

• Votre compte Tableo apparaîtra dans l'application avec un code à 6 chiffres qui se renouvelle automatiquement à intervalles réguliers.

• Saisissez ce code à 6 chiffres dans Tableo pour confirmer. C'est terminé !

Comment l'utiliser lors de la connexion ?

À chaque connexion, après avoir saisi votre mot de passe, ouvrez Google Authenticator, consultez le code à 6 chiffres affiché pour Tableo, puis saisissez-le.

Le code change toutes les 30 secondes ; utilisez donc celui qui est affiché au moment où vous vous connectez.

Comment fonctionne la méthode par e-mail ?

Si vous préférez utiliser l'e-mail, sélectionnez Envoyer un code sur l'écran de connexion.

Tableo vous enverra un code par e-mail. Ouvrez votre boîte de réception, copiez le code et saisissez-le. Assurez-vous d'avoir accès à l'adresse e-mail associée à votre compte.

Que sont les codes de récupération ?

Les codes de récupération constituent votre solution de secours. Il s'agit d'une liste de codes de sauvegarde que vous pouvez utiliser pour vous connecter si vous ne pouvez plus accéder à votre application d'authentification ni à votre adresse e-mail (par exemple si votre téléphone est perdu ou endommagé).

Voici quelques informations importantes :

• Chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois. Une fois utilisé, il n'est plus valable.

• Lorsque vous n'avez presque plus de codes inutilisés, vous devrez générer un nouvel ensemble depuis la section Codes de récupération (Afficher les codes de récupération). La génération d'un nouvel ensemble remplacera l'ancien.

• Conservez-les dans un endroit sûr et privé : enregistrez-les dans un gestionnaire de mots de passe ou notez-les sur papier et rangez-les dans un lieu sécurisé (pas collés sur votre écran !). Toute personne en possession de ces codes pourrait accéder à votre compte.

Que signifie « Se souvenir de cet appareil pendant 30 jours » ?

Lorsque vous vous connectez, vous pouvez choisir de faire confiance à l'appareil que vous utilisez.

Cet appareil ne vous demandera alors plus de code 2FA pendant 30 jours, ce qui vous évitera de le saisir à chaque connexion sur votre ordinateur ou téléphone personnel.

N'utilisez cette option que sur vos appareils personnels et privés. Évitez de l'activer sur un ordinateur partagé ou public.

Dans vos paramètres, la section Appareils de confiance répertorie tous les appareils que vous avez choisi de mémoriser.

Si vous n'utilisez plus un appareil, ou si vous ne le reconnaissez pas, sélectionnez Révoquer pour le supprimer. Lors de la prochaine connexion depuis cet appareil, le code 2FA sera de nouveau demandé.

Tableo connaît-il mes codes ou mon mot de passe ?

Non.

Tableo n'a jamais accès à votre mot de passe, aux codes générés par votre application d'authentification ni à vos codes de récupération. Ces informations restent privées et ne sont connues que par vous.

C'est précisément ce qui garantit la sécurité de votre compte. Cela signifie également que nous ne pouvons pas vous communiquer ces informations si vous perdez l'accès à votre compte. C'est pourquoi il est essentiel de configurer au moins une méthode de secours.

Que faire si aucune de ces méthodes ne fonctionne et que je suis bloqué ?

Si vous avez réellement perdu l'accès à tous vos moyens d'authentification — application, e-mail et codes de récupération — contactez-nous à cs@tableo.com et nous vous aiderons à récupérer l'accès à votre compte.

Parce que nous prenons la sécurité des comptes très au sérieux, nous pourrons vous demander de prouver votre identité ou de démontrer que vous êtes propriétaire du restaurant ou que vous y travaillez avant de rétablir votre accès.

Cette procédure permet de protéger votre compte contre toute tentative d'usurpation d'identité.

Conseils rapides

• Configurez au moins deux méthodes d'authentification afin de toujours disposer d'une solution de secours.

• Enregistrez vos codes de récupération dans un endroit sûr dès que vous les générez.

• Utilisez l'option « Se souvenir de cet appareil » uniquement sur votre téléphone ou votre ordinateur personnel.

• Si vous perdez ou remplacez votre téléphone, configurez à nouveau l'application d'authentification et révoquez l'ancien appareil de confiance.