Comment activer les reconfirmations de réservation ?

Vous souhaitez réduire les no-shows ? Le module complémentaire de reconfirmation des réservations vous permet d'inviter vos clients à reconfirmer leur présence à l'approche de la date de réservation, grâce à des rappels automatiques par e-mail et SMS. Vous n'aurez plus besoin d'appeler chaque jour une longue liste de clients pour reconfirmer les réservations.

1. Pour configurer cette fonctionnalité, dans le menu latéral, accédez à Marché.

2. Recherchez le module complémentaire de reconduction et cliquez sur le bouton pour l'activer.

3. Lors de la saisie manuelle d'une réservation, veillez à activer l'option Demander une confirmation automatiquement par e-mail, disponible dans la section Options avancées, dans la colonne de droite. Cette option est gratuite.

Vous pouvez également choisir de demander une confirmation automatiquement par SMS/WhatsApp. Dans ce cas, des frais de SMS/WhatsApp s'appliquent. 

4. Pour activer les reconfirmations par SMS/WhatsApp, dans le menu latéral, accédez à Paramètres > Paramètres du compte > Paramètres de messagerie. 

5. Dans la section Notifications pour les invités, cliquez sur le bouton pour activer les notifications Rappels et reconfirmation. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton Sauvegarder.

Reconfirmation automatique

Le jour de la réservation, le système enverra automatiquement un e-mail/SMS de reconfirmation à vos clients.

Reconfirmation manuelle

Si vous souhaitez envoyer la reconfirmation avant le jour de la réservation, vous pouvez le faire manuellement en cliquant simplement sur n'importe quelle réservation depuis la vue Journal, Réservations ou Plan de l'étage, puis en cliquant sur les boutons Envoyer un e-mail ou Envoyer SMS/WhatsApp. 

À noter : Si vous envoyez la reconfirmation manuellement, le système n'enverra pas la confirmation automatique le jour de la réservation.