Résiliation du compte, mise en pause et passage à l’offre Freemium (FAQ)

Qui peut résilier le compte, le mettre en pause ou passer à une offre inférieure ?

Seuls les administrateurs du compte du restaurant (utilisateurs disposant d’un accès administrateur) peuvent soumettre une demande de résiliation, de mise en pause ou de passage à une offre inférieure.

Comment résilier mon compte Tableo, le mettre en pause ou passer à une offre inférieure ?

1. Cliquez sur Paramètres dans le menu latéral.

2. Cliquez sur Organisation et facturation, puis sur Offre, facturation et factures.

3. Faites défiler la page jusqu’à Résilier l’abonnement.

Pendant la première semaine du mois, l’option Demander la résiliation s’affiche pour les abonnements mensuels. L’équipe vous contactera pour confirmer les prochaines étapes.

4. Cliquez sur Demander la résiliation, puis sur Oui, demander la résiliation.

Si l’option Résilier l’abonnement s’affiche à la place, cliquez dessus et suivez les instructions. Vérifiez l’option choisie, les frais et la date de prise d’effet avant de confirmer.

Quelles options s’afficheront ?

Lorsque la procédure de résiliation en libre-service est disponible pour un abonnement mensuel, vous pouvez choisir :

Mettre l’abonnement en pause (recommandé)

Passer à l’offre Freemium

Résilier le compte

Pour les abonnements annuels, consultez la section « Et si j’ai un abonnement annuel ? » ci-dessous.

Comment fonctionnent la facturation, le préavis et la « date de prise d’effet » pour les abonnements mensuels ?

Pour Résilier et Passer à l’offre Freemium, un préavis payant de 30 jours s’applique.

Calcul de la date de prise d’effet (tel qu’appliqué dans le système) :

Date et heure de la demande : le moment où vous soumettez la demande (fuseau horaire Europe/Malta)

Fin du préavis : 30 jours calendaires après la date de la demande

Date de prise d’effet du changement : le début du premier cycle de facturation (le 1er du mois) strictement postérieur à la date de fin du préavis

Exemple : demande le 15 septembre → fin du préavis le 15 octobre → prise d’effet le 1er novembre. Le mois d’octobre est facturé en totalité (sans prorata, avoir ni remboursement), car le cycle de facturation d’octobre commence pendant le préavis.

Dois-je payer si je résilie ou passe à une offre inférieure ?

Oui, si vous choisissez Résilier ou Passer à l’offre Freemium, il vous sera demandé de régler le préavis à l’avance (1 mois d’abonnement) au cours de la procédure. Aucun remboursement ni avoir n’est accordé pour les mois partiels.

Que signifie « Mettre l’abonnement en pause » ?

La mise en pause vous permet d’interrompre temporairement votre abonnement tout en conservant les paramètres et les données de votre restaurant.

Les réservations en ligne sont désactivées et votre accès au système est restreint pendant la pause.

Un préavis de 30 jours s’applique, après quoi la facturation se poursuit au tarif de mise en pause (généralement € / £ / $ 10/mois).

Si vous décidez de rétablir l’accès complet à votre compte, vos paramètres et vos données seront restaurés.

Pour réactiver le compte, envoyez un e-mail à subscriptions@tableo.com.

Que signifie « Passer à l’offre Freemium » ?

Vous conservez votre compte avec une offre gratuite (jusqu’à 100 couverts/mois), sans les fonctionnalités premium.

Un préavis payant de 30 jours s’applique (voir ci-dessus).

Les frais liés à l’utilisation (SMS, canaux, dépassements, traitement des paiements) restent facturés.

Si le compte n’est pas utilisé pendant plus de 90 jours, il sera automatiquement fermé et les données seront archivées.

Que signifie « Résilier le compte » ?

La résiliation ferme votre compte Tableo. Un préavis payant de 30 jours s’applique (voir ci-dessus). Vous pouvez choisir de :

Maintenir les réservations en ligne actives jusqu’à la date de prise d’effet de la résiliation, ou

Désactiver les réservations en ligne et fermer le compte immédiatement.

Que deviennent mes données après la fermeture du compte ?

Vous pouvez télécharger ou exporter vos données à tout moment avant la fermeture du compte, y compris pendant toute la durée du préavis et jusqu’à la date de prise d’effet de la résiliation (ou aujourd’hui, si vous fermez le compte immédiatement).

Après la fermeture du compte, nous archivons vos données pendant une durée maximale de 90 jours. Pendant cette période, vous pouvez demander la réactivation du compte, la restauration des données ou leur export, moyennant des frais uniques de € / £ / $ 50.

Que deviennent les frais liés à l’utilisation (SMS, canaux, dépassements, traitement des paiements) ?

Les frais liés à l’utilisation seront facturés après la date de prise d’effet afin de régler votre solde final.

Si vous fermez le compte immédiatement, vous recevrez une facture pour tous les frais liés à l’utilisation engagés jusqu’à cette date lors du prochain cycle de facturation (qui commence le 1er du mois).

Vais-je recevoir une confirmation ?

Une fois la procédure en libre-service terminée, un écran de confirmation s’affichera et vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant l’option choisie et les dates. Si vous utilisez Demander la résiliation, l’équipe vous contactera pour confirmer les prochaines étapes.

Et si j’ai un abonnement annuel ?

Les abonnements annuels sont prépayés : vous ne pouvez donc pas les résilier immédiatement en libre-service. Vous devez soumettre une Demande de résiliation de l’abonnement annuel dans l’application et sélectionner l’option souhaitée (par exemple, ne pas renouveler automatiquement à l’échéance, renouveler à un tarif spécial, mettre en pause, passer à une offre inférieure ou résilier). Un responsable de compte vous contactera pour confirmer votre choix et les dates de prise d’effet.

J’ai des questions ou des problèmes, ou la procédure de résiliation ne fonctionne pas : qui contacter ?

Envoyez un e-mail à subscriptions@tableo.com. Notre équipe vous aidera pour toute question concernant la résiliation, la mise en pause, le passage à une offre inférieure, les dates de prise d’effet ou la facturation.

Où trouver les conditions générales détaillées relatives à la résiliation du compte, à la mise en pause et au passage à une offre inférieure ?

Vous trouverez les conditions générales ainsi que la politique de confidentialité sur le site web de Tableo et dans l’application web. Veuillez suivre ce lien.