Chiusura dell’account, sospensione e passaggio a Freemium (FAQ)

Chi può chiudere l’account, sospendere l’abbonamento o passare a un piano inferiore?

Solo gli amministratori dell’account del ristorante (utenti con accesso come amministratore) possono inviare richieste di chiusura dell’account, sospensione dell’abbonamento o passaggio a un piano inferiore.

Come posso chiudere il mio account Tableo, sospendere l’abbonamento o passare a un piano inferiore?

1. Fai clic su Impostazioni nel menu laterale.

2. Fai clic su Organizzazione e fatturazione, poi su Piano, fatturazione e fatture.

3. Scorri fino a Annulla abbonamento.

Durante la prima settimana del mese, per i piani mensili viene mostrato Richiedi l'annullamento. Il team ti contatterà per confermare i passaggi successivi.

4. Fai clic su Richiedi l'annullamento, poi su Sì, richiedi la disdetta.

Se invece visualizzi Annulla abbonamento, fai clic e segui le istruzioni. Prima di confermare, controlla l’opzione selezionata, gli addebiti e la data di decorrenza.

Quali opzioni vedrò?

Quando la procedura di disdetta in autonomia è disponibile per un piano mensile, puoi scegliere:

Sospendi abbonamento (consigliato)

Passaggio a Freemium

Chiudi l’account

Per i piani annuali, consulta la sezione «E se ho un piano annuale?» qui sotto.

Come funzionano la fatturazione, il periodo di preavviso e la «data di decorrenza» (piani mensili)?

Per Chiudi e Passaggio a Freemium si applica un periodo di preavviso di 30 giorni a pagamento.

Criterio di calcolo della data di decorrenza (come implementato nel sistema):

Momento della richiesta: il momento in cui invii la richiesta (fuso orario Europe/Malta)

Fine del preavviso: 30 giorni di calendario dopo la data della richiesta

Data di decorrenza della modifica: la prima data di inizio di un ciclo di fatturazione (il giorno 1 del mese) strettamente successiva alla data di fine del preavviso

Esempio: richiesta il 15 settembre → il preavviso termina il 15 ottobre → la data di decorrenza è il 1 novembre. Ottobre viene fatturato per intero (senza riproporzionamenti/accrediti/rimborsi) perché il ciclo di fatturazione di ottobre inizia durante il periodo di preavviso.

Devo pagare quando chiudo l’account o passo a un piano inferiore?

Sì, se scegli Chiudi o Passaggio a Freemium, durante la procedura ti verrà chiesto di pagare in anticipo il periodo di preavviso (canone di 1 mese). Non sono previsti rimborsi o accrediti per frazioni di mese.

Che cosa significa «Sospendi abbonamento»?

La sospensione ti consente di fare una pausa mantenendo salvati i dati e le impostazioni del tuo ristorante.

Durante la sospensione, le prenotazioni online vengono disattivate e il tuo accesso al sistema è limitato.

Si applica un periodo di preavviso di 30 giorni, al termine del quale la fatturazione prosegue con il canone di sospensione (generalmente € / £ / $ 10/mese).

Se decidi di riattivare un account completo, le tue impostazioni e i tuoi dati verranno ripristinati.

Per riattivare l’account, invia un’email a subscriptions@tableo.com.

Che cosa significa «Passaggio a Freemium»?

Mantieni l’account con un piano gratuito (fino a 100 coperti/mese), senza funzionalità premium.

Si applica un periodo di preavviso di 30 giorni a pagamento (vedi sopra).

I costi basati sull’utilizzo (SMS, canali, superamento dei limiti, elaborazione dei pagamenti) continueranno a essere fatturati.

Se l’account non viene utilizzato per più di 90 giorni, verrà chiuso automaticamente e i dati verranno archiviati.

Che cosa significa «Chiudi l’account»?

La chiusura pone fine al tuo account Tableo. Si applica un periodo di preavviso di 30 giorni a pagamento (vedi sopra). Puoi scegliere se:

Mantenere attive le prenotazioni online fino alla data di decorrenza della chiusura, oppure

Disattivare le prenotazioni online e chiudere immediatamente l’account.

Che cosa succede ai miei dati dopo la chiusura dell’account?

Puoi scaricare/esportare i tuoi dati in qualsiasi momento prima della chiusura dell’account, anche durante tutto il periodo di preavviso e fino alla data di decorrenza della chiusura (oppure oggi, se chiudi immediatamente).

Dopo la chiusura dell’account, archiviamo i tuoi dati per un massimo di 90 giorni. Durante questo periodo puoi richiedere la riattivazione o il ripristino/l’esportazione dei dati, con un costo una tantum di € / £ / $ 50.

Che cosa succede ai costi basati sull’utilizzo (SMS, canali, superamento dei limiti, elaborazione dei pagamenti)?

I costi basati sull’utilizzo verranno fatturati dopo la data di decorrenza per regolare il saldo finale.

Se chiudi immediatamente, riceverai nel ciclo di fatturazione successivo (che inizia il giorno 1 del mese) una fattura per tutti i costi basati sull’utilizzo maturati fino a quel momento.

Riceverò una conferma?

Dopo aver completato la procedura in autonomia, vedrai una schermata di conferma e riceverai un’email di conferma con l’opzione selezionata e le date. Se utilizzi Richiedi l'annullamento, il team ti contatterà per confermare i passaggi successivi.

E se ho un piano annuale?

I piani annuali sono prepagati, quindi non puoi disdirli immediatamente in autonomia. Devi invece inviare una Richiesta di disdetta del piano annuale nell’app e selezionare l’opzione che preferisci (ad esempio, nessun rinnovo automatico alla scadenza, rinnovo a un prezzo speciale, sospensione, passaggio a un piano inferiore o chiusura). Un responsabile del tuo account ti contatterà per confermare la scelta e le date di decorrenza.

Ho domande o problemi, oppure la procedura di disdetta non funziona: chi devo contattare?

Invia un’email a subscriptions@tableo.com: il nostro team ti aiuterà per qualsiasi questione relativa a chiusura, sospensione, passaggio a un piano inferiore, date di decorrenza o fatturazione.

Dove trovo i Termini e condizioni dettagliati per la chiusura dell’account, la sospensione e il passaggio a un piano inferiore?

Puoi trovare i Termini e condizioni e l’Informativa sulla privacy sul sito web di Tableo e nell’app web. Segui questo link.