Kontokündigung, Pausierung und Wechsel zum Freemium-Tarif (FAQ)

Wer kann das Konto kündigen, pausieren oder auf einen niedrigeren Tarif umstellen?

Nur die Kontoadministratoren des Restaurants (Benutzer mit Administratorzugriff) können Anträge auf Kündigung, Pausierung oder Umstellung auf einen niedrigeren Tarif stellen.

Wie kann ich mein Tableo-Konto kündigen, pausieren oder auf einen niedrigeren Tarif umstellen?

1. Klicken Sie im Seitenmenü auf Einstellungen.

2. Klicken Sie auf Organisation & Abrechnung und anschließend auf Tarif, Abrechnung & Rechnungen.

3. Scrollen Sie zu Abo kündigen.

In der ersten Woche des Monats wird bei Monatsabonnements Kündigung beantragen angezeigt. Das Team wird sich bei Ihnen melden, um die nächsten Schritte zu bestätigen.

4. Klicken Sie auf Kündigung beantragen und anschließend auf Ja, Kündigung anfragen.

Wenn stattdessen Abo kündigen angezeigt wird, klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Prüfen Sie vor der Bestätigung die gewählte Option, die Gebühren und das Wirksamkeitsdatum.

Welche Optionen werden mir angezeigt?

Wenn die Self-Service-Kündigung für ein Monatsabonnement verfügbar ist, können Sie Folgendes wählen:

Abonnement pausieren (empfohlen)

Zum Freemium-Tarif wechseln

Konto kündigen

Informationen zu Jahresabonnements finden Sie weiter unten unter „Was gilt, wenn ich ein Jahresabonnement habe?“.

Wie funktionieren Abrechnung, Kündigungsfrist und „Wirksamkeitsdatum“ bei Monatsabonnements?

Für Kündigen und Zum Freemium-Tarif wechseln gilt eine kostenpflichtige Kündigungsfrist von 30 Tagen.

Berechnung des Wirksamkeitsdatums (wie im System umgesetzt):

Antragszeitpunkt: der Zeitpunkt, zu dem Sie den Antrag absenden (Zeitzone Europe/Malta)

Ende der Kündigungsfrist: 30 Kalendertage nach dem Antragsdatum

Wirksamkeitsdatum der Änderung: der Beginn des ersten Abrechnungszeitraums (am 1. des Monats), der zeitlich nach dem Ende der Kündigungsfrist liegt und nicht auf denselben Tag fällt

Beispiel: Antrag am 15. September → Ende der Kündigungsfrist am 15. Oktober → Wirksamkeitsdatum ist der 1. November. Der Oktober wird vollständig berechnet (keine anteilige Abrechnung, Gutschriften oder Erstattungen), da der Abrechnungszeitraum für Oktober während der Kündigungsfrist beginnt.

Muss ich bei einer Kündigung oder einem Wechsel auf einen niedrigeren Tarif bezahlen?

Ja. Wenn Sie Kündigen oder Zum Freemium-Tarif wechseln wählen, werden Sie im Verlauf des Vorgangs aufgefordert, die Gebühr für die Kündigungsfrist (1 Monatsgebühr) im Voraus zu bezahlen. Für angebrochene Monate gibt es keine Erstattungen oder Gutschriften.

Was bedeutet „Abonnement pausieren“?

Durch die Pausierung können Sie eine Auszeit nehmen, während die Einstellungen und Daten Ihres Restaurants gespeichert bleiben.

Während der Pause werden Online-Reservierungen deaktiviert und Ihr Zugriff auf das System wird eingeschränkt.

Es gilt eine Kündigungsfrist von 30 Tagen. Danach läuft die Abrechnung mit der Pausierungsgebühr weiter (in der Regel € / £ / $ 10/Monat).

Wenn Sie sich entscheiden, wieder ein vollwertiges Konto zu aktivieren, werden Ihre Einstellungen und Daten wiederhergestellt.

Um das Konto wieder zu aktivieren, senden Sie eine E-Mail an subscriptions@tableo.com.

Was bedeutet „Zum Freemium-Tarif wechseln“?

Sie behalten Ihr Konto mit einem kostenlosen Tarif (bis zu 100 Restaurantgäste/Monat), ohne Premium-Funktionen.

Es gilt eine kostenpflichtige Kündigungsfrist von 30 Tagen (siehe oben).

Nutzungsabhängige Gebühren (SMS, Kanäle, Mehrverbrauch, Zahlungsabwicklung) werden weiterhin in Rechnung gestellt.

Wenn das Konto länger als 90 Tage nicht genutzt wird, wird es automatisch geschlossen und die Daten werden archiviert.

Was bedeutet „Konto kündigen“?

Durch die Kündigung wird Ihr Tableo-Konto geschlossen. Es gilt eine kostenpflichtige Kündigungsfrist von 30 Tagen (siehe oben). Sie haben folgende Möglichkeiten:

Online-Reservierungen bis zum Wirksamkeitsdatum der Kündigung aktiv lassen oder

Online-Reservierungen deaktivieren und das Konto sofort schließen.

Was passiert nach der Kontoschließung mit meinen Daten?

Sie können Ihre Daten jederzeit vor der Kontoschließung herunterladen oder exportieren, auch während der gesamten Kündigungsfrist und bis zum Wirksamkeitsdatum der Kündigung (bzw. bis heute, wenn Sie das Konto sofort schließen).

Nach der Kontoschließung archivieren wir Ihre Daten für bis zu 90 Tage. Während dieses Zeitraums können Sie eine Reaktivierung oder eine Wiederherstellung bzw. einen Export der Daten anfordern. Dafür fällt eine einmalige Gebühr von € / £ / $ 50 an.

Was passiert mit nutzungsabhängigen Gebühren (SMS, Kanäle, Mehrverbrauch, Zahlungsabwicklung)?

Nutzungsabhängige Gebühren werden nach dem Wirksamkeitsdatum in Rechnung gestellt, um Ihren abschließenden Saldo auszugleichen.

Wenn Sie das Konto sofort schließen, erhalten Sie im nächsten Abrechnungszeitraum (beginnend am 1. des Monats) eine Rechnung über alle bis dahin angefallenen nutzungsabhängigen Gebühren.

Erhalte ich eine Bestätigung?

Nach Abschluss des Self-Service-Vorgangs sehen Sie eine Bestätigungsseite und erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der gewählten Option und den Daten. Wenn Sie Kündigung beantragen nutzen, wird sich das Team bei Ihnen melden, um die nächsten Schritte zu bestätigen.

Was gilt, wenn ich ein Jahresabonnement habe?

Jahresabonnements werden im Voraus bezahlt. Daher können Sie diese nicht sofort selbst kündigen. Stattdessen reichen Sie in der App eine Anfrage zur Kündigung des Jahresabonnements ein und wählen die gewünschte Option (z. B. keine automatische Verlängerung zum Enddatum, Verlängerung zu einem Sonderpreis, Pausierung, Wechsel auf einen niedrigeren Tarif oder Kündigung). Ein Kundenbetreuer wird sich bei Ihnen melden, um die Auswahl und die Wirksamkeitsdaten zu bestätigen.

An wen wende ich mich bei Fragen, Problemen oder wenn der Kündigungsvorgang nicht funktioniert?

Senden Sie eine E-Mail an subscriptions@tableo.com. Unser Team hilft Ihnen bei allen Fragen zu Kündigung, Pausierung, Wechsel auf einen niedrigeren Tarif, Wirksamkeitsdaten oder Abrechnung.

Wo finde ich die ausführlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kontokündigung, Pausierung und Wechsel auf einen niedrigeren Tarif?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung finden Sie auf der Tableo-Website und in der Web-App. Bitte folgen Sie diesem Link.