Zrušení účtu, pozastavení předplatného a přechod na tarif Freemium (časté dotazy)

Kdo může účet zrušit, pozastavit předplatné nebo přejít na nižší tarif?

Žádost o zrušení účtu, pozastavení předplatného nebo přechod na nižší tarif mohou podat pouze správci účtu restaurace (uživatelé s přístupem správce).

Jak zruším svůj účet Tableo, pozastavím předplatné nebo přejdu na nižší tarif?

1. V postranní nabídce klikněte na Nastavení.

2. Klikněte na Organizace a fakturace a poté na Tarif, fakturace a faktury.

3. Přejděte dolů k části Zrušit předplatné.

Během prvního týdne v měsíci se u měsíčních tarifů zobrazuje Požádat o zrušení. Náš tým vás kontaktuje, aby s vámi potvrdil další postup.

4. Klikněte na Požádat o zrušení a poté na Ano, požádat o zrušení.

Pokud se místo toho zobrazuje Zrušit předplatné, klikněte na tuto možnost a postupujte podle pokynů. Před potvrzením zkontrolujte vybranou možnost, poplatky a datum účinnosti.

Jaké možnosti se mi zobrazí?

Pokud je u měsíčního tarifu k dispozici samoobslužný postup zrušení předplatného, můžete si vybrat:

Pozastavit předplatné (doporučeno)

Přejít na tarif Freemium

Zrušit účet

Informace o ročních tarifech najdete níže v části „Co když mám roční tarif?“.

Jak funguje účtování, výpovědní lhůta a „datum účinnosti“ u měsíčních tarifů?

U možností Zrušit a Přejít na tarif Freemium platí placená 30denní výpovědní lhůta.

Způsob určení data účinnosti (podle aktuálního nastavení systému):

Čas podání žádosti: okamžik, kdy žádost odešlete (časové pásmo Europe/Malta)

Konec výpovědní lhůty: 30 kalendářních dnů po datu podání žádosti

Datum účinnosti změny: začátek prvního fakturačního období (1. den v měsíci), který nastane až po datu konce výpovědní lhůty

Příklad: Žádost podáte 15. září → výpovědní lhůta končí 15. října → datum účinnosti je 1. listopadu. Říjen se účtuje v plné výši (bez poměrného přepočtu, dobropisů či vrácení peněz), protože říjnové fakturační období začíná během výpovědní lhůty.

Musím při zrušení nebo přechodu na nižší tarif něco zaplatit?

Ano, pokud zvolíte Zrušit nebo Přejít na tarif Freemium, budete v průběhu tohoto postupu vyzváni k úhradě výpovědní lhůty předem (poplatek za 1 měsíc). Za neúplné měsíce se peníze nevracejí ani se nevystavují dobropisy.

Co znamená „Pozastavit předplatné“?

Pozastavení vám umožní dát si přestávku a zároveň zachovat uložená nastavení a data vaší restaurace.

Během pozastavení jsou online rezervace vypnuté a váš přístup do systému je omezený.

Platí 30denní výpovědní lhůta, po jejímž uplynutí se dále účtuje poplatek za pozastavené předplatné (obvykle € / £ / $ 10 měsíčně).

Pokud se rozhodnete obnovit plnohodnotný účet, vaše nastavení a data budou obnovena.

Chcete-li účet obnovit, napište na subscriptions@tableo.com.

Co znamená „Přejít na tarif Freemium“?

Účet si ponecháte v bezplatném tarifu (až 100 hostů měsíčně), bez prémiových funkcí.

Platí placená 30denní výpovědní lhůta (viz výše).

Poplatky podle využití (SMS, kanály, překročení limitů, zpracování plateb) budou nadále fakturovány.

Pokud účet nebude využíván déle než 90 dnů, bude automaticky uzavřen a data budou archivována.

Co znamená „Zrušit účet“?

Zrušením se váš účet Tableo uzavře. Platí placená 30denní výpovědní lhůta (viz výše). Můžete si vybrat, zda chcete:

Ponechat online rezervace aktivní až do data účinnosti zrušení účtu, nebo

Vypnout online rezervace a účet okamžitě uzavřít.

Co se stane s mými daty po uzavření účtu?

Svá data si můžete stáhnout nebo exportovat kdykoli před uzavřením účtu, a to i po celou výpovědní lhůtu až do data účinnosti zrušení účtu (nebo do dnešního dne, pokud účet uzavřete okamžitě).

Po uzavření účtu archivujeme vaše data po dobu až 90 dnů. Během této doby můžete požádat o opětovnou aktivaci účtu nebo obnovení či export dat. Za tuto službu se účtuje jednorázový poplatek € / £ / $ 50.

Co se stane s poplatky podle využití (SMS, kanály, překročení limitů, zpracování plateb)?

Poplatky podle využití budou vyfakturovány po datu účinnosti, aby se vyrovnal konečný zůstatek na vašem účtu.

Pokud účet uzavřete okamžitě, fakturu za veškeré dosud vzniklé poplatky podle využití obdržíte v následujícím fakturačním období (začínajícím 1. dne v měsíci).

Dostanu potvrzení?

Po dokončení samoobslužného postupu se zobrazí potvrzovací obrazovka a obdržíte potvrzovací e-mail s vybranou možností a příslušnými daty. Pokud použijete Požádat o zrušení, náš tým vás kontaktuje, aby s vámi potvrdil další postup.

Co když mám roční tarif?

Roční tarify se platí předem, takže je nemůžete sami okamžitě zrušit. Místo toho v aplikaci odešlete Žádost o zrušení ročního tarifu a vyberete preferovanou možnost (např. neobnovit automaticky tarif po skončení jeho platnosti, obnovit jej za speciální cenu, pozastavit předplatné, přejít na nižší tarif nebo účet zrušit). Váš zákaznický manažer vás kontaktuje, aby s vámi potvrdil vybranou možnost a data účinnosti.

Na koho se mám obrátit, pokud mám dotazy, potíže nebo postup zrušení nefunguje?

Napište na subscriptions@tableo.com a náš tým vám pomůže se vším, co se týká zrušení účtu, pozastavení předplatného, přechodu na nižší tarif, dat účinnosti nebo fakturace.

Kde najdu podrobné obchodní podmínky pro zrušení účtu, pozastavení předplatného a přechod na nižší tarif?

Obchodní podmínky i zásady ochrany osobních údajů najdete na webu Tableo a ve webové aplikaci. Použijte tento odkaz.