Cancelamento da conta, pausa e mudança para o plano Freemium (perguntas frequentes)

Quem pode encerrar a conta, colocá-la em pausa ou mudar para um plano inferior?

Só os Administradores da conta do restaurante (utilizadores com acesso de administrador) podem enviar pedidos para encerrar a conta, colocá-la em pausa ou mudar para um plano inferior.

Como posso cancelar a minha conta Tableo, colocá-la em pausa ou mudar para um plano inferior?

1. Clique em Configurações no menu lateral.

2. Clique em Organização e faturação e, em seguida, em Plano, faturação e faturas.

3. Desloque-se para baixo até Cancelar subscrição.

Durante a primeira semana do mês, os planos mensais apresentam Pedir cancelamento. A equipa entrará em contacto consigo para confirmar os próximos passos.

4. Clique em Pedir cancelamento e, em seguida, em Sim, pedir o cancelamento.

Se, em alternativa, vir Cancelar subscrição, clique nessa opção e siga as instruções. Verifique a opção selecionada, os encargos e a data de entrada em vigor antes de confirmar.

Que opções vou ver?

Quando o processo de cancelamento autónomo está disponível num plano mensal, pode escolher:

Colocar a subscrição em pausa (recomendado)

Mudar para o plano Freemium

Encerrar a conta

Para os planos anuais, consulte a secção «E se tiver um plano anual?» abaixo.

Como funcionam a faturação, o período de pré-aviso e a «data de entrada em vigor» (planos mensais)?

Para Encerrar e Mudar para o plano Freemium, aplica-se um período de pré-aviso de 30 dias sujeito a pagamento.

Cálculo da data de entrada em vigor (conforme implementado no sistema):

Momento do pedido: o momento em que envia o pedido (fuso horário Europe/Malta)

Fim do pré-aviso: 30 dias de calendário após a data do pedido

Data de entrada em vigor da alteração: o início do primeiro ciclo de faturação (dia 1 do mês) que ocorra estritamente após a data de fim do pré-aviso

Exemplo: pedido a 15 de setembro → o pré-aviso termina a 15 de outubro → a data de entrada em vigor é 1 de novembro. Outubro é faturado na totalidade (sem cálculo proporcional/créditos/reembolsos), porque o ciclo de faturação de outubro começa durante o período de pré-aviso.

Tenho de pagar quando cancelo ou mudo para um plano inferior?

Sim. Se escolher Encerrar ou Mudar para o plano Freemium, ser-lhe-á pedido que pague antecipadamente o período de pré-aviso (valor correspondente a 1 mês) durante o processo. Não há reembolsos nem créditos por meses parciais.

O que significa «Colocar a subscrição em pausa»?

A pausa permite-lhe fazer uma paragem, mantendo guardados os dados e as definições do seu restaurante.

Durante a pausa, as reservas online são desativadas e o seu acesso ao sistema fica limitado.

Aplica-se um período de pré-aviso de 30 dias, após o qual a faturação continua com a tarifa de pausa (normalmente € / £ / $ 10/mês).

Se decidir reativar uma conta completa, as suas definições e os seus dados serão restaurados.

Para reativar a conta, envie um e-mail para subscriptions@tableo.com.

O que significa «Mudar para o plano Freemium»?

Mantém a conta num plano gratuito (até 100 comensais/mês), sem funcionalidades premium.

Aplica-se um período de pré-aviso de 30 dias sujeito a pagamento (ver acima).

Os encargos baseados na utilização (SMS, canais, utilização acima dos limites e processamento de pagamentos) continuarão a ser faturados.

Se não houver utilização durante mais de 90 dias, a conta será encerrada automaticamente e os dados serão arquivados.

O que significa «Encerrar a conta»?

O cancelamento definitivo encerra a sua conta Tableo. Aplica-se um período de pré-aviso de 30 dias sujeito a pagamento (ver acima). Pode escolher entre:

Manter as reservas online ativas até à data efetiva de encerramento, ou

Desativar as reservas online e encerrar a conta imediatamente.

O que acontece aos meus dados após o encerramento da conta?

Pode descarregar/exportar os seus dados a qualquer momento antes do encerramento da conta, incluindo durante todo o período de pré-aviso e até à data efetiva de encerramento (ou até hoje, se encerrar imediatamente).

Após o encerramento da conta, arquivamos os seus dados durante um máximo de 90 dias. Durante este período, pode pedir a reativação ou o restauro/a exportação dos dados, sendo aplicada uma taxa única de € / £ / $ 50.

O que acontece aos encargos baseados na utilização (SMS, canais, utilização acima dos limites e processamento de pagamentos)?

Os encargos baseados na utilização serão faturados após a data de entrada em vigor para liquidar o seu saldo final.

Se encerrar imediatamente, receberá no ciclo de faturação seguinte (com início no dia 1 do mês) uma fatura com todos os encargos baseados na utilização incorridos até esse momento.

Vou receber uma confirmação?

Após concluir o processo autónomo, verá um ecrã de confirmação e receberá um e-mail de confirmação com a opção selecionada e as datas. Se utilizar Pedir cancelamento, a equipa entrará em contacto consigo para confirmar os próximos passos.

E se tiver um plano anual?

Os planos anuais são pré-pagos, pelo que não pode cancelá-los imediatamente de forma autónoma. Em alternativa, deve enviar um Pedido de cancelamento do plano anual na aplicação e selecionar a opção pretendida (por exemplo, não renovar automaticamente na data de fim, renovar a um preço especial, colocar em pausa, mudar para um plano inferior ou encerrar). Um gestor de conta entrará em contacto consigo para confirmar a seleção e as datas de entrada em vigor.

Tenho dúvidas ou problemas, ou o processo de cancelamento não funciona. Quem devo contactar?

Envie um e-mail para subscriptions@tableo.com e a nossa equipa irá ajudá-lo com qualquer questão relacionada com o encerramento, a pausa, a mudança para um plano inferior, as datas de entrada em vigor ou a faturação.

Onde encontro os Termos e Condições detalhados sobre o cancelamento da conta, a pausa e a mudança para um plano inferior?

Pode encontrar os Termos e Condições e a Política de Privacidade no site da Tableo e na aplicação web. Siga esta ligação.