Account opzeggen, pauzeren en downgraden naar Freemium (FAQ)

Wie kan het account opzeggen, pauzeren of downgraden?

Alleen de Accountbeheerders van het restaurant (gebruikers met beheerderstoegang) kunnen verzoeken indienen om het account op te zeggen, te pauzeren of te downgraden.

Hoe kan ik mijn Tableo-account opzeggen, pauzeren of downgraden?

1. Klik op Instellingen in het zijmenu.

2. Klik op Organisatie en facturatie en vervolgens op Abonnement, facturatie en facturen.

3. Scrol naar Abonnement opzeggen.

Tijdens de eerste week van de maand wordt bij maandabonnementen Opzegging aanvragen weergegeven. Het team neemt contact met je op om de volgende stappen te bevestigen.

4. Klik op Opzegging aanvragen en vervolgens op Ja, opzegging aanvragen.

Zie je in plaats daarvan Abonnement opzeggen, klik daar dan op en volg de instructies. Controleer je gekozen optie, de kosten en de ingangsdatum voordat je bevestigt.

Welke opties krijg ik te zien?

Als je een maandabonnement via de selfserviceprocedure kunt opzeggen, kun je kiezen uit:

Abonnement pauzeren (aanbevolen)

Downgraden naar Freemium

Account opzeggen

Zie voor jaarabonnementen hieronder de vraag ‘Wat als ik een jaarabonnement heb?’.

Hoe werken de facturatie, de opzegtermijn en de ‘ingangsdatum’ bij maandabonnementen?

Voor Opzeggen en Downgraden naar Freemium geldt een betaalde opzegtermijn van 30 dagen.

Berekening van de ingangsdatum (zoals toegepast in het systeem):

Aanvraagmoment: het moment waarop je het verzoek indient (tijdzone Europe/Malta)

Einde opzegtermijn: 30 kalenderdagen na de aanvraagdatum

Ingangsdatum van de wijziging: het begin van de eerste facturatieperiode (op de 1e van de maand) dat strikt na de einddatum van de opzegtermijn valt

Voorbeeld: verzoek op 15 september → opzegtermijn eindigt op 15 oktober → ingangsdatum is 1 november. Oktober wordt volledig in rekening gebracht (geen pro-rataberekening, tegoeden of terugbetalingen), omdat de facturatieperiode van oktober tijdens de opzegtermijn begint.

Moet ik betalen als ik opzeg of downgrade?

Ja, als je Opzeggen of Downgraden naar Freemium kiest, wordt je tijdens de procedure gevraagd om de opzegtermijn (1 maand abonnementskosten) vooraf te betalen. Voor gedeeltelijke maanden worden geen terugbetalingen of tegoeden verstrekt.

Wat betekent ‘Abonnement pauzeren’?

Door te pauzeren kun je een onderbreking inlassen terwijl de instellingen en gegevens van je restaurant bewaard blijven.

Tijdens de pauze worden online reserveringen uitgeschakeld en wordt je toegang tot het systeem beperkt.

Er geldt een opzegtermijn van 30 dagen. Daarna loopt de facturatie door tegen het pauzetarief (doorgaans € / £ / $ 10/maand).

Als je besluit weer een volledig account te activeren, worden je instellingen en gegevens hersteld.

Mail naar subscriptions@tableo.com om het account opnieuw te activeren.

Wat betekent ‘Downgraden naar Freemium’?

Je behoudt je account met een gratis abonnement (tot 100 restaurantgasten/maand), zonder premiumfuncties.

Er geldt een betaalde opzegtermijn van 30 dagen (zie hierboven).

Gebruiksafhankelijke kosten (sms, kanalen, overschrijdingen, betalingsverwerking) worden nog steeds gefactureerd.

Als het account langer dan 90 dagen niet wordt gebruikt, wordt het automatisch gesloten en worden de gegevens gearchiveerd.

Wat betekent ‘Account opzeggen’?

Bij opzegging wordt je Tableo-account gesloten. Er geldt een betaalde opzegtermijn van 30 dagen (zie hierboven). Je kunt kiezen om:

Online reserveringen actief te houden tot de ingangsdatum van de opzegging, of

Online reserveringen uit te schakelen en het account onmiddellijk te sluiten.

Wat gebeurt er met mijn gegevens nadat het account is gesloten?

Je kunt je gegevens op elk moment vóór de sluiting van het account downloaden of exporteren, ook gedurende de volledige opzegtermijn en tot de ingangsdatum van de opzegging (of tot vandaag, als je het account onmiddellijk sluit).

Na het sluiten van het account archiveren we je gegevens maximaal 90 dagen. Tijdens deze periode kun je een heractivering of herstel of export van je gegevens aanvragen. Hiervoor geldt een eenmalige vergoeding van € / £ / $ 50.

Wat gebeurt er met gebruiksafhankelijke kosten (sms, kanalen, overschrijdingen, betalingsverwerking)?

Gebruiksafhankelijke kosten worden na de ingangsdatum gefactureerd om je eindsaldo te vereffenen.

Als je het account onmiddellijk sluit, ontvang je in de volgende facturatieperiode (die op de 1e van de maand begint) een factuur voor alle gebruiksafhankelijke kosten die tot dan toe zijn gemaakt.

Krijg ik een bevestiging?

Na het afronden van de selfserviceprocedure zie je een bevestigingsscherm en ontvang je een bevestigingsmail met je gekozen optie en de datums. Als je Opzegging aanvragen gebruikt, neemt het team contact met je op om de volgende stappen te bevestigen.

Wat als ik een jaarabonnement heb?

Jaarabonnementen worden vooraf betaald, dus je kunt ze niet zelf onmiddellijk opzeggen. In plaats daarvan dien je in de app een Opzeggingsverzoek voor een jaarabonnement in en selecteer je de gewenste optie (bijvoorbeeld geen automatische verlenging op de einddatum, verlengen tegen een speciaal tarief, pauzeren, downgraden of opzeggen). Een accountmanager neemt contact met je op om je keuze en de ingangsdatums te bevestigen.

Met wie neem ik contact op als ik vragen of problemen heb, of als de opzeggingsprocedure niet werkt?

Mail naar subscriptions@tableo.com. Ons team helpt je met alles rond opzeggen, pauzeren, downgraden, ingangsdatums of facturatie.

Waar vind ik de uitgebreide algemene voorwaarden voor het opzeggen, pauzeren en downgraden van een account?

Je vindt de algemene voorwaarden en het privacybeleid op de website van Tableo en in de webapp. Volg deze link.