Zamknięcie konta, wstrzymanie subskrypcji i przejście na plan Freemium (FAQ)

Kto może zamknąć konto, wstrzymać subskrypcję lub przejść na niższy plan?

Tylko Administratorzy konta restauracji (użytkownicy z uprawnieniami administratora) mogą składać wnioski o zamknięcie konta, wstrzymanie subskrypcji lub przejście na niższy plan.

Jak zamknąć konto Tableo, wstrzymać subskrypcję lub przejść na niższy plan?

1. Kliknij Ustawienia w menu bocznym.

2. Kliknij Organizacja i rozliczenia, a następnie Plan, rozliczenia i faktury.

3. Przewiń w dół do Anuluj subskrypcję.

W pierwszym tygodniu miesiąca w planach miesięcznych wyświetla się Poproś o anulowanie. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby potwierdzić kolejne kroki.

4. Kliknij Poproś o anulowanie, a następnie Tak, poproś o anulowanie.

Jeśli zamiast tego widzisz Anuluj subskrypcję, kliknij tę opcję i postępuj zgodnie z instrukcjami. Przed potwierdzeniem sprawdź wybraną opcję, opłaty i datę wejścia zmiany w życie.

Jakie opcje zobaczę?

Jeśli w planie miesięcznym dostępny jest proces samodzielnego anulowania subskrypcji, możesz wybrać:

Wstrzymaj subskrypcję (zalecane)

Przejdź na plan Freemium

Zamknij konto

Informacje o planach rocznych znajdziesz poniżej w sekcji „Co jeśli korzystam z planu rocznego?”.

Jak działają rozliczenia, okres wypowiedzenia i „data wejścia zmiany w życie” w planach miesięcznych?

W przypadku opcji Zamknij i Przejdź na plan Freemium obowiązuje płatny 30-dniowy okres wypowiedzenia.

Zasady ustalania daty wejścia zmiany w życie (zgodnie z działaniem systemu):

Czas złożenia wniosku: moment przesłania wniosku (strefa czasowa Europe/Malta)

Koniec okresu wypowiedzenia: 30 dni kalendarzowych po dacie złożenia wniosku

Data wejścia zmiany w życie: początek pierwszego cyklu rozliczeniowego (1. dzień miesiąca), który przypada po dacie zakończenia okresu wypowiedzenia, a nie w tym samym dniu

Przykład: Wniosek złożony 15 września → okres wypowiedzenia kończy się 15 października → zmiana wchodzi w życie 1 listopada. Za październik naliczana jest pełna opłata (bez proporcjonalnego rozliczenia, uznań ani zwrotów), ponieważ październikowy cykl rozliczeniowy rozpoczyna się w okresie wypowiedzenia.

Czy przy anulowaniu subskrypcji lub przejściu na niższy plan muszę zapłacić?

Tak. Jeśli wybierzesz Zamknij lub Przejdź na plan Freemium, w trakcie tego procesu poprosimy Cię o opłacenie okresu wypowiedzenia z góry (opłata za 1 miesiąc). Za niepełne miesiące nie przysługują zwroty ani uznania.

Co oznacza „Wstrzymaj subskrypcję”?

Wstrzymanie subskrypcji pozwala zrobić przerwę z zachowaniem zapisanych ustawień i danych restauracji.

W okresie wstrzymania rezerwacje online są wyłączone, a Twój dostęp do systemu jest ograniczony.

Obowiązuje 30-dniowy okres wypowiedzenia, po którym nadal naliczana jest opłata za wstrzymaną subskrypcję (zwykle € / £ / $ 10 miesięcznie).

Jeśli zdecydujesz się przywrócić pełną funkcjonalność konta, Twoje ustawienia i dane zostaną przywrócone.

Aby przywrócić konto, napisz na subscriptions@tableo.com.

Co oznacza „Przejdź na plan Freemium”?

Zachowujesz konto w bezpłatnym planie (do 100 gości restauracji miesięcznie), bez funkcji premium.

Obowiązuje płatny 30-dniowy okres wypowiedzenia (patrz wyżej).

Opłaty zależne od wykorzystania (SMS-y, kanały, przekroczenia limitów, przetwarzanie płatności) nadal będą fakturowane.

Jeśli konto nie będzie używane przez ponad 90 dni, zostanie automatycznie zamknięte, a dane zostaną zarchiwizowane.

Co oznacza „Zamknij konto”?

Wybranie tej opcji powoduje zamknięcie konta Tableo. Obowiązuje płatny 30-dniowy okres wypowiedzenia (patrz wyżej). Możesz wybrać, czy chcesz:

Pozostawić rezerwacje online aktywne do daty faktycznego zamknięcia konta lub

Wyłączyć rezerwacje online i natychmiast zamknąć konto.

Co stanie się z moimi danymi po zamknięciu konta?

Możesz pobrać lub wyeksportować swoje dane w dowolnym momencie przed zamknięciem konta, również przez cały okres wypowiedzenia aż do daty faktycznego zamknięcia konta (lub do dzisiaj, jeśli zamykasz konto natychmiast).

Po zamknięciu konta przechowujemy Twoje dane w archiwum przez maksymalnie 90 dni. W tym okresie możesz poprosić o ponowną aktywację konta lub przywrócenie bądź eksport danych. Obowiązuje jednorazowa opłata w wysokości € / £ / $ 50.

Co stanie się z opłatami zależnymi od wykorzystania (SMS-y, kanały, przekroczenia limitów, przetwarzanie płatności)?

Opłaty zależne od wykorzystania zostaną zafakturowane po dacie wejścia zmiany w życie, aby rozliczyć końcowe saldo.

Jeśli zamkniesz konto natychmiast, fakturę za wszystkie dotychczas naliczone opłaty zależne od wykorzystania otrzymasz w następnym cyklu rozliczeniowym (rozpoczynającym się 1. dnia miesiąca).

Czy otrzymam potwierdzenie?

Po zakończeniu procesu samoobsługowego zobaczysz ekran potwierdzenia i otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wybranej opcji oraz dat. Jeśli skorzystasz z Poproś o anulowanie, nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby potwierdzić kolejne kroki.

Co jeśli korzystam z planu rocznego?

Plany roczne są opłacane z góry, więc nie możesz samodzielnie anulować ich ze skutkiem natychmiastowym. Zamiast tego składasz w aplikacji Wniosek o anulowanie planu rocznego i wybierasz preferowaną opcję (np. brak automatycznego odnowienia po zakończeniu planu, odnowienie w specjalnej cenie, wstrzymanie subskrypcji, przejście na niższy plan lub zamknięcie konta). Opiekun klienta skontaktuje się z Tobą, aby potwierdzić wybór i daty wejścia zmian w życie.

Z kim się skontaktować, jeśli mam pytania, problemy lub proces anulowania nie działa?

Napisz na subscriptions@tableo.com, a nasz zespół pomoże Ci we wszystkich sprawach związanych z zamknięciem konta, wstrzymaniem subskrypcji, przejściem na niższy plan, datami wejścia zmian w życie lub rozliczeniami.

Gdzie znajdę szczegółowe warunki dotyczące zamknięcia konta, wstrzymania subskrypcji i przejścia na niższy plan?

Regulamin i politykę prywatności znajdziesz na stronie internetowej Tableo oraz w aplikacji internetowej. Skorzystaj z tego linku.